客戶是長飛的發(fā)展動(dòng)力。在兼顧企業(yè)內(nèi)部客戶與外部整體市場(chǎng)訴求上,這里的“客戶”可從以下四個(gè)維度解讀:管理層與普通員工之間、支撐部門與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門之間、企業(yè)與外部購買者之間。一切以客戶為中心,以一顆專業(yè)的心,依托過硬的專業(yè)素質(zhì),以專業(yè)的方式,去做專業(yè)的事,并最終在為客戶、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的過程中,實(shí)現(xiàn)長飛商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的最大化。
洞察和了解客戶的需求,強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由,長飛應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻以客戶為導(dǎo)向,將客戶放在首位,并站在客戶的角度去思考問題,研發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù),通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收益,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn),真正做到重視和履行對(duì)客戶的承諾,滿足甚至超越客戶的期待。以客戶為中心,凡事都以客戶的滿意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn),讓客戶感覺到價(jià)值,進(jìn)一步地為客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù),超越客戶的期待。始終堅(jiān)信客戶是長飛長久發(fā)展的重要保證,更是長飛長青的重要基石。
責(zé)任是長飛的行動(dòng)準(zhǔn)則。強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感是長飛持續(xù)、健康發(fā)展的核心品質(zhì)。責(zé)任成就事業(yè),責(zé)任鑄就卓越。始終將責(zé)任放在第一位,就是要做任何事情都要牢記責(zé)任,不能迷失方向,真正樹立“做有責(zé)任心的長飛人”的意識(shí)。
堅(jiān)守內(nèi)部責(zé)任擔(dān)當(dāng)在長飛內(nèi)部,責(zé)任更多的體現(xiàn)為對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)與勇于擔(dān)當(dāng)。這就要求全體長飛人要誠信為本,踏實(shí)做事,成為最讓人信賴的長飛人;明晰職責(zé),忠實(shí)履責(zé),不推卸、不回避、不逃避責(zé)任;持續(xù)提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì),主動(dòng)適應(yīng)崗位要求,切實(shí)盡責(zé),保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì);勇于擔(dān)責(zé),迎難而上,提升效率,追求卓越。
忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于長飛而言,獲取利潤不是唯一目的,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是并不可少的職責(zé),長飛作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),將“行業(yè)帶動(dòng)”作為社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)領(lǐng)域,提供有價(jià)值的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù);在生產(chǎn)安全、環(huán)保、公共衛(wèi)生及社會(huì)公益方面做出積極努力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展。
創(chuàng)新是長飛的發(fā)展之魂,是長飛贏得競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)超越的核心動(dòng)力。全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,努力形成一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗的文化和以創(chuàng)新提升客戶價(jià)值為榮的風(fēng)尚。
共贏是長飛的最終期待。共贏,就是以人為本、與利益相關(guān)者分享互助,從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮,構(gòu)建良好的生態(tài)圈。
協(xié)作共進(jìn)以開放包容的心態(tài),積極溝通、相互尊重、主動(dòng)補(bǔ)位,以合作凝聚整個(gè)長飛的意志與資源,以個(gè)人之力貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì),靠團(tuán)隊(duì)去贏得客戶和市場(chǎng),齊心協(xié)力把長飛人共同的事業(yè)做強(qiáng)做好,實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與集體利益的共贏。
互利共贏長飛最終追求以互利共贏為目的的良性合作,積極與內(nèi)外部利益相關(guān)方構(gòu)建持久穩(wěn)定的合作關(guān)系,營造和諧共贏的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境,共創(chuàng)價(jià)值,共同成長。 對(duì)股東,穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作,提供持續(xù)回報(bào);對(duì)員工,關(guān)愛、發(fā)展、成就員工,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展;對(duì)客戶,尊重、理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù);對(duì)供應(yīng)商,重視商業(yè)信譽(yù),堅(jiān)持良性的供求關(guān)系;對(duì)社會(huì),堅(jiān)持環(huán)境和諧、資源有效使用的有機(jī)統(tǒng)一,發(fā)展惠及社會(huì)、消費(fèi)者和環(huán)境,并通過系統(tǒng)性的社會(huì)公益活動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)。